FAQ - Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

🛍️ Nos Produits

Q: Vos produits sont-ils authentiques ?
R: Oui, tous nos produits sont 100% authentiques. Nous travaillons directement avec des distributeurs certifiés et des marques de luxe reconnues.

Q: Proposez-vous des sacs de créateurs ?
R: Oui, notre collection comprend des sacs à main, des sacs à bandoulière et des accessoires de grandes maisons de luxe.

Q: Vos parfums sont-ils originaux ?
R: Absolument. Tous nos parfums sont des originaux de marques prestigieuses comme Cartier, Dior, Chanel, Lattafa et bien d'autres.

🚚 Livraison

Q: Livrez-vous en Europe ?
R: Oui, nous livrons dans toute l'Europe. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant.

Q: Quel est le délai de livraison ?
R: Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables en Europe.

Q: Comment suivre ma commande ?
R: Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

↩️ Retours & Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Conformément à la législation européenne.

Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez notre service client via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans le processus de retour.

Q: Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

💳 Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Shop Pay pour un paiement sécurisé.

Q: Vos paiements sont-ils sécurisés ?
R: Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Q: Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
R: Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via Shop Pay Installments selon votre éligibilité.

📦 Emballage

Q: Les produits sont-ils livrés dans un emballage cadeau ?
R: Tous nos produits sont soigneusement emballés dans un packaging premium digne d'une maison de luxe parisienne.

Q: Proposez-vous un service d'emballage cadeau personnalisé ?
R: Oui, un emballage cadeau avec message personnalisé est disponible sur demande lors de votre commande.

📞 Service Client

Q: Comment contacter le service client ?
R: Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par email. Notre équipe répond dans les 24 heures ouvrables.

Q: Quels sont vos horaires de service client ?
R: Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).